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[多选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，95598业务申诉分为（）和（）。
A.首次申诉
B.初次申诉
C.最终申诉
D.最后申诉
[单选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，一张工单对一个业务类型的申诉只允许提交（）次，不同业务类型的申诉应单独发起申请。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，地市公司相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经（）审核后提交国网客服中心。
A.地市公司营销部
B.省营销服务中心
C.省供电服务中心
D.地市公司主管部门
[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
[单选题]按照《国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务 20分钟内派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复（回访）客户。
A.4;1
B.3;1
C.2;1
D.5;1
[填空题]181.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[多选题]按照《国家电网有限公司95598业务最终答复使用规范》规定,涉及()引发经济纠纷，触电、电力施工、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求,，省公司，国网电动汽车公司，地市、县公司已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
A.青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）
B.停电损失
C.家电赔偿
D.建筑物（构筑物）损坏
[多选题]按照《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，对特殊客户开展差异化服务。存在()窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。
A.骚扰来电
B.疑似套取信息
C.恶意诉求
D.不合理诉求
[填空题]175.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务处理过程中应落实（ ）责任，强化省公司主体责任。
[判断题]对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单
A.正确
B.错误
