更多"专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）"的相关试题:
[单项选择]专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
A. 呼叫管理
B. 监督评价
C. 客户管理
[单项选择]在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A. 对销售团队业绩评价
B. 对售后团队业绩评价
C. 对广告质量评价
D. 3（7）DC回访
[单项选择]以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
A. 抱怨闭环管理
B. 客户回访
C. 保养提醒
D. 销售咨询受理
[单项选择]关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
A. 客户信息收集平台
B. 客户抱怨处理平台
C. 客户服务平台
D. 流程执行辅助平台
[单项选择]对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
A. 原因分析
B. 登门拜访
C. 让利吸引
D. 发出邀请
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
A. 开业前
B. 开业后1个月内
C. 开业后3个月内
D. 开业后6个月内
[单项选择]可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
A. 接车及时率
B. 精确结账率
C. 准时交车率
D. 检验合格率
[多项选择]专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
A. 库存车管理与建档；
B. 销售术语与技术培训；
C. 首保检查与用户培训；
D. 客户满意度调查回访
[单项选择]财产保险与人身保险的基本职能不同，财产保险的基本职能是补偿职能，而人身保险的基本职能是（）。
A. 社会风险管理职能
B. 经济给付职能
C. 防灾防损职能
D. 融资职能
[单项选择]管理的四大基本职能是（）。Ⅰ协调职能Ⅱ组织职能Ⅲ领导职能Ⅳ控制职能V计划职能Ⅵ沟通职能
A. Ⅰ～Ⅳ
B. Ⅱ～V
C. Ⅲ～Ⅵ
D. Ⅰ+Ⅱ+V+Ⅵ
[单项选择]以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A. 客户业务管理
B. 客户关系管理
C. 客户抱怨管理
D. 客户信息管理
[单项选择]国家基本药物工作委员会的职能不包括（）
A. 确定国家基本药物目录遴选原则、范围、程序
B. 确定国家基本药物目录遴选和调整的工作方案
C. 审核国家基本药物目录
D. 制定国家基本药物最高零售指导价
[单项选择]专营店进店台次按类别分不包括（）
A. 维修服务客户付费台次
B. 维修服务保修台次
C. 维修服务免费台次
D. 事故车台次
[填空题]设定目标，制订实施方案和工作步骤，是餐饮管理的基本职能，这种职能称为（）。
[单项选择]管理职能中最基本的职能是（）
A. 目标
B. 计划
C. 决策
D. 控制
E. 管理
[单项选择]根据《关于建立国家基本药物管理办法》国家基本药物工作委员会的职能不包括（）
A. 确定国家基本药物目录遴选原则、范围程序
B. 确定国家基本药物目录遴选和调整的工作方案
C. 确定国家基本药物制度框架
D. 审核国家基本药物目录
E. 制定国家基本药物最高零售指导价
[判断题]会计监督职能也称控制职能，是会计最基本的职能。
