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[单项选择]专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
A. 呼叫管理
B. 监督评价
C. 客户管理
[单项选择]在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A. 对销售团队业绩评价
B. 对售后团队业绩评价
C. 对广告质量评价
D. 3（7）DC回访
[单项选择]以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
A. 抱怨闭环管理
B. 客户回访
C. 保养提醒
D. 销售咨询受理
[单项选择]关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）
A. 客户信息收集平台
B. 客户抱怨处理平台
C. 客户服务平台
D. 流程执行辅助平台
[单项选择]对于已流失的客户，专营店首要工作是（）
A. 原因分析
B. 登门拜访
C. 让利吸引
D. 发出邀请
[单项选择]专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
A. 尊重客户选择
B. 突出预约的便利性
C. 加大预约投入
D. 及时提醒客户
[单项选择]专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）
A. 开业前
B. 开业后1个月内
C. 开业后3个月内
D. 开业后6个月内
[单项选择]可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
A. 接车及时率
B. 精确结账率
C. 准时交车率
D. 检验合格率
[多项选择]专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
A. 库存车管理与建档；
B. 销售术语与技术培训；
C. 首保检查与用户培训；
D. 客户满意度调查回访
[单项选择]职能工作分析法（FJA．）的核心是（）
A. 工作描述语言的控制
B. 工作职能等级的划分
C. 员工所需发挥的功能与应尽的职责
D. 工作系统的分析
[单项选择]以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A. 客户业务管理
B. 客户关系管理
C. 客户抱怨管理
D. 客户信息管理
[单项选择]专营店进店台次按类别分不包括（）
A. 维修服务客户付费台次
B. 维修服务保修台次
C. 维修服务免费台次
D. 事故车台次
[单项选择]专营店的进店台次统计主要以（）为准。
A. 进店客户数量
B. 工单数量
C. 维修服务车辆数
D. 维修服务项目数
[单项选择]进店台次占有率的多少反映的是专营店（）
A. 新客户开发能力
B. 老客户维持能力
C. 保有客户吸引能力
[单项选择]质量检验工作的职能，有（）的职能、预防的职能和报告的职能。
A. 保证；
B. 指导；
C. 改进；
D. 修复。
[单项选择]管理的核心职能为（）
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
E. 人员管理
[单项选择]工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台，下列关于工作分析的说法错误的是（）。
A. 工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员
B. 工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据
C. 工作分析的内容是职位说明书
D. 工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础
[多项选择]专营店业绩目标主要包括（）。
A. 维修毛利
B. 维修台次
C. 维修收入
D. 维修时间
