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[多项选择]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
[单项选择]28车辆进行调试作业前司机必须确认（），双方沟通作业内容及要求，调试过程中没有指挥人的指）。严禁动车，调试指挥人指令不明确时立即停车。
A. 负责人
B. 行调
C. 班组长
D. 调试指挥人
[多项选择]下列哪些听众在沟通的过程中更容易改变态度（）
A. 老年人
B. 智商较低
C. 分心
D. 自尊程度中等
[判断题]持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
[判断题]持续沟通是指绩效评估过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
[多项选择]沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A. 初始可信度
B. 后天可信度
C. 过程可信度
D. 结果可信度
[单项选择]持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A. 计划
B. 评估
C. 实施
D. 反馈
[单项选择]所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、（）、信道障碍。
A. 接受障碍
B. 发送障碍
C. 传递障碍
D. 交换障碍
[单项选择]在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。有类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。这种类型的人属于（）。
A. 分析型
B. 和蔼型
C. 表达型
D. 支配型
[判断题]情绪虐待指的是父母长期采取冷落、忽视、责骂等态度对待儿童。
[单项选择]（）是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与推销洽谈，促进信息双向沟通。
A. 真实性原则
B. 鼓动性原则
C. 倾听性原则
D. 参与性原则
[单项选择]在德育过程中，凭借一定的物质手段和精神手段进行的，作为沟通教育者和受教育者双方并使之发生相互联系的媒体和中介的是（）
A. 教育者
B. 受教育者
C. 德育内容
D. 德育方法
[单项选择]网上舆情的内容是指（）所持的情绪、看法、意见和态度。
A. 舆民
B. 农民
C. 网管
D. 网民
[填空题]（）是指人们不能顺利应对工作压力时所处于的情绪、态度和行为的衰竭状态。
[填空题]培训过程中主要按沟通方法划分为（）、书面沟通、（）和电子信息沟通四大类。
[单项选择]判断下列说法是否正确：我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。（）
A. 正确
B. 错误
[单项选择]人际关系是指在沟通基础上形成的人和人之间的心理上的关系，反映了人们在交往过程中关系的（）等心理方面的指标。
A. 深度，宽度，广度
B. 深度，密切度，协调性
C. 广度，亲密度，协调性
D. 深度，广度，密切度
[多项选择]原始情绪是指那些与生俱来的情绪，如（）和厌恶。
A. 喜悦
B. 愤怒
C. 悲哀
D. 恐惧
[多项选择]原始情绪是指那些与生俱来的情绪，如喜悦、（）。
A. 愤怒
B. 悲哀
C. 恐惧
D. 厌恶
