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[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[单项选择]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。
A. 合理而可能
B. 合理而不可能
C. 追求社会和经济效益
D. 游客至上
[单项选择]顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
A. 提高饮食标准
B. 购买人员意外险
C. 定期组织员工活动
D. 关心员工家人
[单项选择]在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
A. 人员信赖
B. 提高一次性修复率
C. 回访升级
D. 女性关爱
[单项选择]要深入开展志愿服务活动，大力弘扬以（）、进步为主要内容的志愿精神，进一步普及志愿服务理念，完善志愿服务机制，形成关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相涌现。
A. 奉献、友爱、互助
B. 团结、互助、奉献
C. 互助、友爱、团结
D. 奉献、团结、友善
[单项选择]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
A. 现代
B. 数字整合
C. 网络
D. 传统
[单项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户忠诚
[单项选择]在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。
A. 质量
B. 技巧
C. 数量
D. 效率
[填空题]传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
[多项选择]精益生产体现着哪些思想理念？（）
A. 以反对“成本主义”、提倡积极进取为指导思想
B. 树立最高理想的“双零”奋斗目标——“零库存”和“零缺陷”
C. 强化永不满足、永远改进的意识
D. 坚持视问题为发展机会的辩证思维
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[单项选择]中国电信的服务理念是（）、用心服务。
A. 用户至上
B. 效益至上
C. 员工至上
D. 市场至上
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[多项选择]基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的基本理念，是落实以人为本的科学发展观的具体体现，对（）都具有重大的政治和经济意义
A. 缩小区域和城乡发展差距
B. 强化政府与社会管理职能
C. 促进社会公平公正
D. 维护社会和谐安定
E. 确保人民共享发展成果
[简答题]为什么说气的升降出入运动体现在腑脏功能活动中？
