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[单项选择]下列商品中，（）最易被顾客调包。
A. 贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B. 纸品
C. 调味品
D. 矿泉水
[单项选择]安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A. 财物安全
B. 资金安全
C. 人身安全
D. 财产安全
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
[判断题]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
[简答题]卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
[单项选择]在萨宾看来，浏览商品的顾客是属于：（）
A. 0度参与
B. 漫不经心参与
C. 生物性参与
D. 深度参与
[填空题]确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。
[单项选择]退货商品应放在（）。
A. 退货仓库
B. 卖场内
C. 内仓
[单项选择]当一家商店根据顾客的要求，将本店经营的商品配齐，或者代顾客外购一部分不经营的商品和经营的商品配备在一起向用户配送的方式为（）。
A. 仓库配送
B. 专营配送
C. 兼营配送
D. 配送中心配送
[判断题]相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。
[单项选择]补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。
A. 前面
B. 后面
C. 右边
D. 左边
[单项选择]便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。
A. 快餐卫生安全
B. 触电
C. 作业安全
D. 人员安全
[单项选择]商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A. 易读
B. 不易摸
C. 易摸
D. 不易读
[填空题]加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。
[多项选择]为了防止企业客户信息资料在银行内部传递时丢失或被调包，可以采取的防范措施有（）。
A. 严格执行资料传递交接登记制度，确保传递资料完整、齐全
B. 坚持资料专人传递制度
C. 严格执行录入员与复核员分岗位操作制度完成业务操作
D. 注册行办理企业网银业务之前通过电话或传真向开户行会计主管进行核实
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[简答题]一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
