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[判断题]在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
[单项选择]在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。
A. 客户分类
B. 客户价值
C. 客户关系
D. 服务项目
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[判断题]客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[判断题]客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
[单项选择]按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A. 客户为企业创造的价值
B. 客户为企业带来的价值
C. 客户的潜在价值
D. 客户为企业创造的利润
[判断题]在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[填空题]客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 服务不足
D. 货源投放不均
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 货源投放不均
D. 服务不足
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[填空题]加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
[多项选择]客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A. 资源投入
B. 服务项目
C. 服务提供程度
D. 客户需求
[多项选择]根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A. 高价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
