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[填空题]客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。
[多项选择]一般认为，寻求类似战略的企业倾向于采用类似的组织结构。吉尔布莱斯和卡赞佳对战略与结构的较佳配合提出了更具体的指导原则，这些原则包括下列哪几个方面（）？
A. 单一业务和主导业务的公司，应当按照职能式的结构来组织
B. 相关产品品或服务多样化的公司，应组织成事业部的结构
C. 非相关产品或服务多样化的公司应组织成复合式（或控服公司）的结构
D. 采取一体化战略提供产品或服务的公司应该组织成事业部式的结构
E. 采用多业务战略提供产品或服务的公司应组织成矩阵式的组织结构
[判断题]企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[判断题]从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。
[填空题]以一个或少数几个大客户为目标，力求客户服务收益最大化的客户服务目标战略是（）。
[多项选择]波特认为企业的基本战略有：（）
A. 成本领先战略；
B. 成本导入战略；
C. 标新立异战略；
D. 目标集聚战略；
E. 市场分级战略
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）服务供应商。
A. 合同外包
B. 交易
C. 买卖
D. 承包
[多项选择]权变理论认为，最适宜的组织结构主要取决于企业的战略目标和战略，但是企业的组织结构也会受到企业的下列哪些因素的影响（）？
A. 所面临的环境状况
B. 所处发展阶段
C. 所采用的技术
D. 所拥有的产品市场
E. 所有的技术水平
[多项选择]企业竞争战略一般可以分为哪几种。（）
A. 成本领先战略；
B. 差异化战略；
C. 集中化战略；
D. 可持续发展战略；
E. 最优供应商战略
[单项选择]对于采取稳定战略的企业，一般所采取的薪酬战略是（）
A. 企业强调与员工共担风险，同时与员工分享成功收益。
B. 企业与员工不强调风险分担，采取稳定的薪酬策略。
C. 企业一般追求低于市场的薪酬水平。
D. 企业注重实行奖金或股票期权的长期激励措施。
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
[多项选择]公司客户授信业务审批权（包括一般公司类客户、专业贷款客户、小企业客户）一般分为（）。
A. 单户授信额度审批权
B. 授信额度内中长期信贷业务审批权
C. 授信额度内长期信贷业务审批权
D. 授信额度内单笔短期信贷业务审批权
[单项选择]一般认为，未来的国际战略格局将会是（）。
A. 单极格局
B. 两极格局
C. 多极格局
D. 一超多强
[多项选择]电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
A. 电力客户服务中心主任
B. 客户经理
C. 客户代表
D. 办理具体业务人员
[判断题]内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
