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[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[简答题]粮食收购许可证编号最后一位为1代表该收购者类别是什么？
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[简答题]个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？
[多项选择]当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A. 故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因
[多项选择]客户积分就是为了回馈客户，细分客户群，根据客户购买和使用产品情况，给予客户一定积分积分产品类别，分别是（）。
A. 活期
B. 定期
C. 贷款
D. 银行卡
[简答题]客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
[单项选择]农业银行法人客户按等级分为优良客户、（）、限制客户和淘汰客户四个基本类别。
A. 支持客户
B. 一般客户
C. 培育客户
D. 调整客户
[简答题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[多项选择]客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A. 移动秘书台；
B. 全球呼；
C. 他人手机上；
D. 空号；
[简答题]在外来验光处方中，OD代表什么，OS代表什么？
