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[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[填空题]工作本身、报酬、（）、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。
[填空题]工作本身、（）、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。
[单项选择]工作满意度与工作绩效之间（）.
A. 无相关关系
B. 呈微弱的相关关系
C. 呈高度的正相关关系
D. 呈高度的负相关关系
[单项选择]小组工作进行了一段时间之后，单亲儿童小组的组员对于小组的满意度得到了很大程度的提高，组员之间相互支持、相互合作、相互肯定，关系十分亲密，此时社会工作者的主要任务不包括（）。
A. 保持组员对整体目标的意识
B. 维持小组的良好互动
C. 协助组员从小组中获得新的认知
D. 协助组员把认知转变为行动
[多项选择]工作满意度的特点包括（）
A. 整体性
B. 稳定性
C. 主观性
D. 环境的影响
E. 多维性
[单项选择]工作满意度与幸福（）。
A. 几乎不
B. 正比例
C. 中等比例
D. 反比例
[判断题]综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
[单项选择]中年人的工作满意度（）。
A. 达到一生中的最低谷
B. 达到一生中的最高峰
C. 和青年期相比没有什么特点
D. 起伏变化较大
[判断题]变量“性别”和变量“受教育程度”属于数值型变量。（）
[单项选择]工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。
A. 工作满意度
B. 工作投入度
C. 组织承诺
D. 组织氛围
[多项选择]决定工作满意度的重要因素包括（）
A. 精神需求满足程度
B. 公平的待遇
C. 合作的伙伴和上级
D. 社会影响
E. 员工的人格特征及其与工作的匹配
[多项选择]常用的工作满意度的因素有（）。
A. 薪酬
B. 工作条件
C. 组织的政策
D. 同事
E. 劳动力市场
[多项选择]工作满意度的决定因素主要包括（）。
A. 工作的挑战性
B. 公平的待遇
C. 良好的工作环境
D. 合作的伙伴
E. 工作的整体性
[单项选择]工作满意度的均衡水平模型认为（）。
A. 每个员工的工作满意度水平基本保持恒定
B. 晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间
C. 工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平
D. 工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
[单项选择]在对社会性别问题性质的认识上，强调社会性别问题的实质是（）。
A. 社会发展战略
B. 社会问题
C. 政府的责任
D. 社会政策
