更多"对于喜欢“比较”的家长，要让家长了解个体差异，正确看待发展差距，（）对"的相关试题:
[单项选择]以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A. 客户的消费习惯
B. 客户付出的成本
C. 客户参与服务过程的程度
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[单项选择]客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
A. 客户忠诚度
B. 客户满意度
C. 客户重购度
D. 客户光临度
[单项选择]（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A. 认可
B. 认知
C. 满意
D. 满意度
[多项选择]若甲的期望值高于乙的期望值，且甲的标准离差小于乙的标准离差，下列表述不正确的是（）。
A. 甲的风险小，应选择甲方案
B. 乙的风险小，应选择乙方案
C. 甲的风险与乙的风险相同
D. 两方案风险大小难以确定
[判断题]满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
[单项选择]比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。
A. 少年
B. 青年
C. 中年
D. 老年
[单项选择]通过估计风险因素的最乐观值、最悲观值和最可能值，计算期望值的方法是（）。
A. 盈亏平衡分析法
B. 概率分析法
C. 敏感性分析法
D. 风险因素取值评定法
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[判断题]客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[单项选择]一般来说客户的期望值是（）的。
A. 不断上升的
B. 不断下降的
C. 没有变化的
D. 无规律的
[单项选择]饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A. 安全
B. 国际
C. 差异
D. 完美
[多项选择]人的期望值有几个来源（）。
A. 竞争
B. 科技进步
C. 经历
D. 传媒
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
