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[判断题]营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况每月纳入考核，选择性公布。
A.正确
B.错误
[多选题]日常出勤管理中，员工有下列哪些情况按出勤处理？
A.经批准，脱产参加与本专业有关的业务培训；
B.经批准，按照国家的有关规定履行公民的社会义务
C.工作日在外参加业务培训；
D.工作日在外参加社会义务
E.工作日在外非娱乐性事务
[多选题]日常出勤管理中，以下哪些属于考勤内容？
A.迟到、早退、脱岗、旷工情况；
B.病事假、零星假情况；
C.公假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况
D.加班、临时调度
E.学习人员情况
[多选题]日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？
A.对于请假或请假,经批准而擅自离开岗位者；
B.对于不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者；
C.对于事先不请假，事后补假，且无正当理由者；
D.对于请假期满未续假或续假未准逾期不归者；
E.对于不服从工作分配和调动，未按时到工作岗位报到者
[判断题]日常出勤管理，包含加班、临时调度、学习人员情况。
A.正确
B.错误
[单选题]日常出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭( )请假。
A.医院医生电话
B.医院病休证明
C.诊所病休证明
D.家庭病休证明
[判断题]婚丧假、产假、计划生育假、探亲假执行的不属于日常出勤管理。
A.正确
B.错误
[单选题]日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理（ ），经批准后方为有效。
A.临时报备
B.口头报备
C.临时手续
D.请假手续
[单选题]日常出勤管理中，营业人员必须按照（ ）上班，倒班性质的营业网点不允许私自换班或替班。
A.单双日
B.非节假日
C.值班表
D.工作时长
[填空题]保障营业设备的正常运行是营业厅日常工作职责，需要加强管理和检查，做好___工作。
[多选题]营业厅管理人员参与营业厅现场管理的工作内容包括( )
A.业务技能指导
B.厅内人员对客过程的观测、检查、监督与指导
C.厅内营业设备与物料的临时性检测
D.参与对客服务(包括处理员工无法处理的客户投诉、解决业务台席临时出现的问题、厅内客户的关怀与咨询、处于等待状态客户的安抚与沟通等)
[判断题]月盘要求在营业厅营业开始前进行，营业厅应根据结存数量大小和日常盘点时间，估算好盘点时间，在营业前完成全部盘点动作。月盘当日营业结束时，无需进行日盘。
A.正确
B.错误
[判断题]在营业厅库存日常管理中，要做到日清月结，尤其月末时杜绝出现隔日入库而导致的日盘点不符等情况。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅演示机需严格记录串码，每日对演示机进行实物盘点，在营业结束后，演示机可以出厅使用，但需要上级审批。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网山东省电力公司营业厅综合柜员星级评定管理办法》规定，营业厅综合柜员是指公司营业厅内负责业务咨询、业务办理、新型业务推广及营销业务监控等营销服务工作人员的总称，包括市县公司客户服务（分）中心、城区（园区）供电中心营业班，供电所综合班有关岗位人员，以及派驻政务服务大厅人员。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题]通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。
A.业务能力与业务管理
B.竞争能力与运作能力
C.价值观取向与战略目标
D.管理基础与业务发展
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制( )标识。
A.网格化服务热线
B.本地服务热线
C.95598供电服务热线
D.12398服务热线
