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[单项选择]支持核心利益的各种具体形式是（ ）。
A. 核心利益
B. 有形产品
C. 期望产品
D. 潜在产品
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
[填空题]服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
[单项选择]下列属于有形产品的是（）。
A. 汽油、柴油
B. 服务
C. 促销
D. 广告
[判断题]饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
[多项选择]餐饮有形产品质量包括（）的质量。
A. 餐饮设施设备
B. 菜点酒水
C. 职业道德
D. 客用品
E. 服务环境
[多项选择]服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品不容易向顾客展示
B. 服务产品更容易沟通交流
C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D. 服务易于实现标准化
[多项选择]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性
[简答题]试述分散进货机机的具体形式及各具体形式优缺点。
[简答题]试述分散进货机制的具体形式及各具体形式的优缺点。
[单项选择]下列不属于有形产品质量的是（）。
A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务环境
D. 服务技能
[单项选择]下列哪一项属于有形产品的范畴（）
A. 产品基本功能
B. 包装
C. 提供信贷
D. 售后服务
[单项选择]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
A. 无形性
B. 不可贮存性
C. 易逝性
D. 需求不稳定性
[单项选择]以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A. 加油站油品销售服务
B. 汽车、电器、智能行业所销售的产品
C. 饮料、快餐、杂志等服务
D. 汽车清洁服务和心理咨询
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[简答题]服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
