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[填空题]）如旅钱包扫码支付：前台请宾客（），宾客在手机上完成支付后，前台刷新结账界面，并确认结账。因充值已开具发票，所以结账消费时不得再开具发票。
[填空题]如旅钱包消费打印账单：宾客结账时，提出用如旅钱包中的（）支付，前台在PMS系统的结账界面，选择“如旅钱包”结账方式，打印宾客账单，前台与宾客核实消费金额，并请宾客在账单上签字。结账方式（必须选择“如旅钱包”，否则无法支付。
[填空题]如旅钱包充值金额录入：前台登录会员管理系统，在“如旅钱包”界面查询到宾客信息，录入充值金额，前台请宾客在（）上签字，进客账入封包，前台提醒宾客查阅手机上的充值成功信息，并及时修改支付密码。宾客在初次充值前必须进入官网，登陆会员账号后，进入”（）”，点击进去宾客设置初始密码后，前台方可操作为宾客充值。
[填空题]如旅钱包充值：前台询问宾客充值金额，请宾客出示身份证件，PMS系统中核实宾客会员身份，询问宾客支付方式，先向宾客收取费用 ，询问宾客（）。若非会员，则将宾客转化为会员后再进行充值操作，充值金额（），充值时开具发票，前台开具（），如旅钱包消费时（）
[填空题]如旅钱包充值时宾客扫二维码后跳转支付页面，有（）输入密码的机会，因此，当宾客输入密码2次错误时，前台（），若宾客输错3次支付密码后功能将被锁定，则前台（） 。
[填空题]居畅通卡充值,最低充值金额 （）,可按 10 元倍数递增,一次性充值不超过 （）,充值后卡内
[填空题]单用户卡充值或不记名卡发售充值后,如果要撤单或冲销,须先进行行 （）,然后进行收款撤单和收款冲销。
[填空题]如旅钱包的账户余额不得超过（）元，每次最高充值金额也不得超过（）元，系统自动打印《会员充值确认单》，充值金额录入会员系统后，系统自动将入账信息传输到PMS系统的现金账内。
[填空题]读取或输入宾客信息：1）询问宾客入住人数，请宾客出示证件，核对证件；2）查看（），核实宾客（）：年龄、（）、照片是否与（）；3）核对是否为（），若（），正常为宾客办理入住手续，及时向（ 上级汇报
[填空题]帮助宾客使用：前台服务员取出（），摆放在（），供宾客使用，在宾客存放物品时为宾客提供（）和（）等，物品存放完毕后，前台与（）确认，存取过程由（）自行完成，不要（）或（）宾客的物品。
[判断题]无效票退款分为即时退款和非即时退款。
A.正确
B.错误
[填空题]）散客入住查询确认宾客订单：1）询问宾客是否有预定，PMS系统中查询宾客预订信息；2）（），团队与领队确认；3）团队由（）协助前台接待
[填空题]客房服务员每日关注宾客喜好 ，及时记录后报告（）， 由（）给宾客关系经理，（）收集宾客喜好以及特殊信息，输入电脑，更新客史
[填空题]问候与招呼：按照标准（）宾客， 身份验证和核对：询问宾客（），请宾客出示（），通过查验PMS核对宾客是否（），取出空白（）请宾客阅读使用须知并填写信息后（），酒店只为住店宾客入住期间提供免费（）寄存服务，前台应知晓（）的使用状况 。
[填空题]核对信息，确认宾客为住店宾客，（）借物必须配有<安全使用须知> ，若宾客致电前台要求借物，前台须安排人员将（）。
[填空题]打包检査确认（）路早宾客至（）取餐；（）务必提醒宾客（）（），并祝宾客（）。
[填空题]宾客损坏的棉织品：宾客遗失或损坏棉织品，前台协商宾客赔偿后，由（）保存赔偿的《 杂项收入转账单》或《杂项收入（）单 》或《免 赔单》，月底统计汇总，客房经理每月向（）提出报废报损申请，酒店总经理按权限审核后，须在当月的（）上签字，已报废的棉织品（），集中（）；处理已报废棉织品，须由客房经理登记在（）上。
[填空题]散客入住查询确认宾客订单：若宾客有预订，（）、房量、（）、是否（）等信息，注意预订代理宾客姓名和（）
