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[单项选择]根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）
A. 22％
B. 24％
C. 34％
D. 80％
[单项选择]企业应用平衡计分卡的前提条件不包括（）。
A. 企业的战略目标能够层层分解
B. 平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
C. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
D. 企业的战略目标不能分解
[单项选择]在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了（）的运行效率。
A. NNI
B. PCI
C. PRI
D. BSC
[单项选择]运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业（）指标体系的设计。
A. KPI
B. BSC
C. PRI
D. NNI
[单项选择]平衡计分卡就是企业组织的一种（）工具。
A. 绩效评价
B. 绩效评估
C. 绩效管理
D. 绩效结果
[多项选择]平衡计分卡从四个维度来考察企业的业绩，具体包括以下各项中的（）。
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 外部经济环境维度
[多项选择]下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是（）。
A. 平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板
B. 运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开
C. 企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致
D. 平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
E. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
[单项选择]平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。
A. 财务、客户、内部流程、学习与成长
B. 财务、美誉度、内部流程、适应能力
C. 战略、客户、内部流程、学习与成长
D. 战略、美誉度、内部流程、适应能力
[多项选择]为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。
A. 平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略
B. 平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
C. 平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意
D. 有效的平衡计分卡，是各种业绩衡量指标的有机结合
[多项选择]平衡计分卡的目标和指标考察企业业绩的方面有（）。
A. 财务
B. 客户
C. 内部业务流程
D. 学习与成长
E. 公共关系
[简答题]为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。
[多项选择]平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从（）来考察企业的业绩。
A. 财务
B. 客户
C. 内部业务流程
D. 学习
E. 成长
[多项选择]平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从哪些维度来考察企业的业绩（）。
A. 财务维度
B. 顾客维度
C. 内部业务流程维度
D. 学习与成长维度
[简答题]案例分析题：大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。要求：（1）简要回答平衡计分卡的含义；（2）简述平衡计分卡包括的角度；（3）分析该公司在运用平衡计分卡时存在的不当之处；（4）针对这些不当之处，指出该公司应如何改进。
[多项选择]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们是否能继续提高并创造价值“的问题时可以利用的考核指标有（）
A. 员工满意度
B. 按时交货率
C. 生产周期
D. 新产品开发周期
[单项选择]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是（）。
A. 经济增加值
B. 顾客满意度指数
C. 产出比率、缺陷率
D. 员工满意度
[单项选择]甲公司是一家家电生产企业，分为白色家电部和黑色家电部，在年底采用平衡计分卡的业绩衡量中，两个部门其他方面的考核指标值基本一致，只是在主要员工的保留率、新产品占销售的比例上差距很大，但是公司总经理最后的评价是两个部门业绩基本相同。这说明公司总经理不重视的业绩角度是（）。
A. 财务角度
B. 顾客角度
C. 内部流程角度
D. 创新与学习角度
[单项选择]平衡计分卡的四个层面中，不能揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间差距的是（）。
A. 内部经营流程层面
B. 学习与成长层面
C. 顾客层面
D. 财务层面
