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[判断题]地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。
A.正确
B.错误
[多选题]地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了（ ）信息传递、（ ）与（ ）信息传递的具体规则。
A.预安排停电
B.故障停电
C.紧急限电
D.欠费停电
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。
A.120
B.90
C.60
D.45
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均（）分钟。
A.120
B.90
C.60
D.45
[单选题] 地区电网年度运行方式的编制应遵循( )
A. 国家电网公司电网年度运行方式编制规范
B. 省地区电网年度运行方式编制规定
C. 本市地区电网年度运行方式编制规定
D. 省市级电网年度运行方式编制规定
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[判断题]营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电，要与生产调度做好信息沟通；对于故障停电，要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。
A.正确
B.错误
[判断题]生产部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均( )，特殊边远地区2小时。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。
A.45、60、2
B.45、90、2
C.45、120、3
D.45、90、3
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间( )小时，农村地区( )小时。
A.3；5
B.4；6
C.4；7
D.4；5
[多选题]按照《中国南方电网公司供电服务承诺》第四条规定，95598故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）。
A.45分钟
B.90分钟
C.3小时
D.2小时
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规 定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、 电力 故障报修、 ( )、用电信息查询、咨询、业务受 理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[单选题](中)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力 故障报修、( )、用电信息查询、咨询、业务受理等。
A.服务规范投诉
B.服务态度投诉
C.服务质量投诉
D.服务流程投诉
[多选题]生产类停电信息中的停电类型有（ ）。
A.计划停电
B.临时停电
C.故障停电
D.超电网供电能力停电
[填空题]“掌上电力”手机APP停电公告服务,客户可及时获知近（ ）内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。
