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[多选题]《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（ ）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管理的总体要求包括（ ）。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
[单选题]《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责( )管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。
A.综合停电计划
B.停电时间
C.停电区域
D.停电线路
[判断题]营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电，要与生产调度做好信息沟通；对于故障停电，要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。
A.正确
B.错误
[多选题]在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对（）等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效。
A.应急指令下达
B.信息报送
C.现场协调
D.服务协调
[单选题]客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间
A.按服务承诺标准
B.45分钟
C.90分钟
D.1小时
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前3天将用电预警信号传递给客户服务中心。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[判断题]应综合考虑客户用电需求和调度停电计划，做到客户检修计划与本单位调度停电计划同步，减少重复停电。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户停电采用远程自动停电的停电方式。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为生产设备部门职责（ ）。
A.负责负责设备停电申请“先算后停”，分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响
B.组织开展低压停电计划编制、审批、执行
C.负责故障停电抢修管理
D.负责建立故障快速复电机制和评价指标体系
[单选题]服务调度员负责将计划停电延期信息告知( )，由95598做好客户解释工作。
A.服务调度员
B.95598
C.设备运维人员
D.配调调度员
[判断题]地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则。
A.正确
B.错误
[单选题] 当客户触发停电阈时,营销业务应用系统后台生成停电指令后,自动停电在营销业务应用系统(____)。
A. 既生成停电记录,也生成工单只
B. 生成停电记录,不生成工单
C. 只生成工单,不生成停电记录
D. 不生成停电记录,也不生成工单
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（ ）组织人工采集。
A.客户服务中心
B.系统运行部
C.设备部
D.计量中心
