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[判断题]正在行走遇有旅客问话时,如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过 30min 时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A. 道歉
B. 解释
C. 致歉
D. 说明原因
[判断题]客运人员正在行走遇有旅客问话时,如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]防洪线路中断后,列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后,应尽快确定临时停车站,并向司机和停车站下达( )。
A.命令
B.通知
C.调度命令
D.客调命令
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》第108条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应( )。
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
[判断题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后,应尽快确定临时停车站,并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后,应及时做好交接和救护等准备工作,客运乘务员下车参与处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《北京铁路局客运音视频记录仪管理办法(试行)》规定:旅客列车遇有旅客()等必须进行全过程录制。
A.人身伤害、遗失物品
B.站车交接、普速列车途中交接班
C.列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料
D.现场典型事件及突发情况