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[多项选择]因为参加一次培训对受训人员的行为和组织效率不可能立刻产生明显的效果，所以一般可将评估的层次确定在（）。
A. 反应层
B. 行为层
C. 学习层
D. 结果层
E. 意识层
[单项选择]管理人员培训开发的方法不包括（）。
A. 在职培训
B. 一般培训
C. 培训新方法
D. 晋升培训
[单项选择]人员培训开发计划具体内容不包括（）。
A. 培训的目标
B. 培训费用的预算
C. 培训的内容
D. 培训人员的资格
[单项选择]管理人员培训开发计划应以（）为中心。
A. 服务培训对象
B. 培训需求分析
C. 确定培训目标
D. 设计培训内容
[单项选择]管理人员培训开发计划的编制不包括（）。
A. 制度培训计划前选择教师
B. 以需求驱动培训
C. 以“服务培训对象”为中心
D. 在制订培训计划的基础上组织实施与评估
[多项选择]管理人员培训开发的重要性体现在（）。
A. 示范作用
B. 角色转换的需要
C. 现代经营管理方式的要求
D. 员工个人提升的需要
E. 市场竞争形势的需要
[多项选择]管理人员培训开发计划的编制应坚持（）。
A. 以“服务培训对象”为中心
B. 以“培训需求分析”为中心
C. 以“确定培训目标”为中心
D. 以“设计培训内容”为基本点
E. 以“培训实施和效果评估”为基本点
[多项选择]管理人员培训开发计划的实施包括（）几个阶段。
A. 全面培训阶段
B. 定向提高阶段
C. 重点提高阶段
D. 分层提高阶段
E. 个别培训阶段
[单项选择]管理人员培训开发的一般步骤中首要环节是（）。
A. 确认培训对象的差距
B. 明确培训开发的目的
C. 分析差距确定优先顺序
D. 确定并执行培训计划
[多项选择]管理人员培训开发计划的编制应以（）为基本点。
A. 服务培训对象
B. 培训需求分析
C. 确定培训目标
D. 设计培训内容
E. 培训实施和效果评估
[单项选择]管理人员培训开发计划的编制应坚持以（）为中心。
A. 服务培训对象
B. 培训需求分析
C. 确定培训目标
D. 设计培训内容
[多项选择]关于管理人员培训开发效果的评估表述正确的是（）。
A. 培训质量问题是培训的一个核心问题
B. 学员的反应评估是在培训过程中进行的
C. 学习的效果评估是在培训结束时进行的，
D. 学员的反应评估侧重看是否在知识、技能、态度等方面得到了提高。
E. 学习的效果评估侧重对讲师培训技巧等的评价
[单项选择]根据客人的主观感受和评价定价的方法是（）。
A. 随行就市定价法
B. 理解价值定价法
C. 招徕定价法
D. 区分需求定价法
[单项选择]适宜于管理层人员的培训与开发，或用于解决有一定难度的管理问题的培训与开发方法是（）。
A. 案例研讨法
B. 视听法
C. 讨论法
D. 角色扮演法
[单项选择]更关注我们在主观感受的认知，探讨人和人的关系（）。
A. 情商
B. 智商
C. 智力
D. 感觉
[单项选择]对专业技术人员及操作人员的培训与开发的内容不包括（）。
A. 专业知识
B. 业务技能
C. 工作态度
D. 心理品质
[单项选择]培训开发（）分析是指企业在规划人力资源培训开发活动之前确定企业培训开发总体目标的活动过程。
A. 需求
B. 要求
C. 准备
D. 计划
[单项选择]虚拟沟通的进程主要由沟通者自己的主观感受和（）来引导。
A. 情绪
B. 认知
C. 评价
D. 想象
