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[单选题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且髙效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
根据上述定义,下列属于电话营销的是（）。
A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中
B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品
C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品
D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求
[单选题]班级管理是通过计划、组织、实施、（ ）等环节来实现的。
A.总结
B.小结
C.调整
D.检查
[单选题]社会服务机构的人力资源管理需要通过管理的过程，协助实现服务机构的组织目标，这种人力资源管理的过程强调（ ）。
A.员工的资源
B.员工的关系
C.员工的参与
D.员工的价值
[单选题]为组织通过运用质量管理方法实现持续成功提供指南的标准是（）。
A.GB/T 19000
B.GB/T 19001
C.GB/T 19004
D.GB/T 19011
[多选题]全面质呈管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、（ ）或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A.员工
B.供方
C.合作伙伴
D.政府
E.认证机构
[多选题]垄断组织实现垄断组织外部垄断利润，可通过()。
A.垄断高价出售商品占有工人和其他劳动者一部分收入
B.垄断高价和垄断低价占有非垄断组织的一部分剩余价值和小生产者创造的一部分价值
C.国家对国民收入的再分配将社会已形成的一部分价值转化为垄断利润
D.通过对外扩张、资本输出、不等价交换等方式掠夺其他国家人民的一部分财富
E.占有垄断组织内部工人创造的剩余价值
[单选题]（ ）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.全面质量管理
B.六西格玛管理
C.统计质量管理
D.ISO质量管理
[单选题]企业在实施战略性人力资源管理时，可以通过对组织战略的实现过程进行分解展示出必须完成的各种关键活动及其驱动关系，这种战略实施工具称为（）。
A.战略地图
B.目标管理
C.数字仪表盘
D.高绩效工作系统
[单选题]采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》
B.IS09001:2015《质量管理体系要求》
C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
[单选题]（ ）是指组织毛细血管中血液通过组织液与组织细胞间实现的气体交换。
A.内呼吸
B.外呼吸
C.肺通气
D.肺换气
[单选题]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A.当前和未来
B.当前
C.未来
D.以往和当前
[单选题]组织职业生涯管理：指由组织实施的、旨在开发员工潜力并使员工实现自我价值的一系列管理方法。
下列不属于组织职业生涯管理的是：
A.办公室小蔡要求调到市场部,负责组织一个市场调研项目
B.矿工小王上班的第一天就被主管领导安排下井锻炼
C.某企业对处于职业中期的员工采用轮换岗位方式让其保持对职业的新鲜感
D.小赵到某公司一年后，被公司委派去欧洲考察
[单选题]美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体某些需要，据此分析，动机的要素不包括：
A.决定人行为的方向，即选择做出什么行为
B.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力程度坚持自己的行为
C.努力的水平，即行为的努力程度
D.结果的状态，即最终的结果达到什么样的程度
[多选题]由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ ）。
A.第一方审核
B.笫二方审核
C.第二方审核
D.外部审核
E.内部审核
[单选题]管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为（ ）。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效监控
D.绩效辅导
[单选题]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象
B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.以组织为关注焦点
[单选题]对组织成员施加影响，使组织成员为实现组织目标而努力的活动称为管理的（）职能。
A.计划
B.组织
C.控制
D.领导
[单选题]社会工作行政是通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、( )等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。
A.监督
B.开发
C.组织
D.评估
