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[单项选择]强调物流服务的本质是将商品送到用户手中，使其获得商品的利用可能性称为（）。
A. 到达理论
B. 距离理论
C. 存货理论
D. 供应理论
[判断题]增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]增值性物流服务的本质特征是（）。
A. 订单资料查询
B. 创新
C. 超常规
D. 满足客户需要
E. 完成空间效应
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[单项选择]物流的本质是（）。
A. 信息
B. 服务
C. 配送
D. 运输
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[判断题]第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（）
[单项选择]在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（ ）。
A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 环节性物流业务
D. 一体化物流业务
[单项选择]企业生产物流最本质的特点是（）
A. 实现加工附加价值
B. 储存
C. 运输
D. 拣货
[判断题]物流服务标准明确是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的服务意识。（）
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[单项选择]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A. 财务状况
B. 信誉状况
C. 市场环境
D. 物流需求
[判断题]竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[判断题]物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
[多项选择]物流客户服务的衡量标准通常有（）。
A. 库存保有率
B. 订货周期
C. 配送率
D. 商品库存服务率
E. 商品完好率
[单项选择]现代物流理念的本质在于以（ ）的观念进行物流功能整合。
A. 动态
B. 系统
C. 静态
D. 整合
