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[单项选择]客户价值的衡量标准是（）
A. 客户利润
B. 客户成本
C. 客户终生价值
D. 客户让渡价值
[单项选择]以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
A. 客户重复购买率
B. 客户需求满足率
C. 客户对商品的认可度
D. 客户购买时的挑选地点
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[判断题]物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
[多项选择]以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（ ）
A. 接受订单
B. 库存保有率
C. 订货周期
D. 商品完好率
E. 配送率
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[判断题]物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
D. 态度
E. 经营理念
[单项选择]对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。
A. 质量控制方法
B. 服务规范
C. 服务提供规范
D. 质量措施
[单项选择]从实践经验来看，人们通常用公司股票的（）所表示的公司规模作为流动性的近似衡量标准。
A. 市场价值
B. 内在价格
C. 现值
D. 收益率
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）
[单项选择]附加信息的衡量标准是（）
A. S的表出信息
B. S接收的信息
C. R表出的信息
D. R接收的信息
