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[判断题]物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
[判断题]第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（）
[判断题]信息服务是为了适应现代物流的发展而诞生的一种新的服务方式，分为物流信息服务和商流信息服务。（）
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[单项选择]（）是一种专业性物流服务的组织单元，它熟悉市场运作，具有专门的物流设施和信息手段，有长年的客户关系网络，又有专业人才。
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 第四方物流
[多项选择]物流客户服务的衡量标准通常有（）。
A. 库存保有率
B. 订货周期
C. 配送率
D. 商品库存服务率
E. 商品完好率
[判断题]物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（ ）
A. 接受订单
B. 库存保有率
C. 订货周期
D. 商品完好率
E. 配送率
[判断题]竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（）
[单项选择]作为一种较为先进的服务形态，（）服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面的。
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 生产商物流
[判断题]物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
[单项选择]客户服务是一种（）的产品。
A. 有形
B. 无形
C. 普通意义上
D. 实在
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）
[单项选择]在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（ ）。
A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 环节性物流业务
D. 一体化物流业务
[填空题]客户服务意味着一项核心的（），要建立一个（）、（）的客户服务体系，意味着一种不断地总结和学习的（）
