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[多项选择]以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[多项选择]物流客户服务的衡量标准通常有（）。
A. 库存保有率
B. 订货周期
C. 配送率
D. 商品库存服务率
E. 商品完好率
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[单项选择]客户服务表现的衡量包括（）
A. 定单及时率
B. 定单完成的准确率
C. 定单完整率
D. 以上都是
[判断题]物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[多项选择]物流质量的衡量因素是（）
A. 物流人员
B. 物流时间
C. 物流成本
D. 物流效率
E. 物流技术
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有（）
A. 准时交货
B. 供货周期的长短
C. 服务态度
D. 存货保障率
E. 商品完好率
[判断题]物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
A. 具体活动
B. 执行的标准
C. 绩效水平
D. 态度
E. 经营理念
[单项选择]产品的（）是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数。
A. 经济性
B. 可得性
C. 整体性
D. 适应性
[多项选择]用（）的指标来衡量客户服务的表现。
A. 定单及时率
B. 定单完整率
C. 账单准确率
D. 定单完成的准确率
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）
[单项选择]在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（ ）。
A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 环节性物流业务
D. 一体化物流业务
[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[单项选择]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A. 财务状况
B. 信誉状况
C. 市场环境
D. 物流需求
