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[单项选择]下列物流活动中，直接为终端客户服务的是（）
A. 仓储
B. 包装
C. 配送
D. 运输
[判断题]物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）
[单项选择]物流管理活动的客户服务要素的交易中要素不包括（ ）。
A. 书面的政策声明
B. 订货信息
C. 订货周期
D. 系统的准确性
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[单项选择]“几乎包括了所有的物流活动要素，是物流的一个缩影”是指（）
A. 运输
B. 库存
C. 配送
D. 送货
[单项选择]对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到降低物流总成本，就是（）。
A. 物流的标准化
B. 物流成本
C. 物流质量
D. 物流成本管理
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）
[单项选择]在物流业务中，只向客户提供单一或几项物流服务功能，而不提供端到端全方位物流服务的是（ ）。
A. 第三方物流业务
B. 第四方物流业务
C. 环节性物流业务
D. 一体化物流业务
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[单项选择]以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）
A. 财务状况
B. 信誉状况
C. 市场环境
D. 物流需求
[单项选择]（）的高低直接关系到物流活动功能的完善和有效的实现，是提高现代物流竞争力的决定性因素。
A. 物流技术水平
B. 物流管理水平
C. 物流组织结构
D. 物流管理制度
[单项选择]物流法律制度作为调整物流活动、规范物流市场的法律规范，必然涉及从事物流活动的专业用语、技术标准、设备标准以及操作规程等，因而具有（）特点。
A. 综合性
B. 广泛性
C. 多样性
D. 技术性
[多项选择]物流客户服务的衡量标准通常有（）。
A. 库存保有率
B. 订货周期
C. 配送率
D. 商品库存服务率
E. 商品完好率
[判断题]物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
[单项选择]物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统（）的目标。
A. 整体优化；
B. 费用最低；
C. 成本最少；
D. 服务水平最高。
