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[判断题]客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
[判断题]物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。
[单项选择]烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
A. 消费者
B. 卷烟零售客户
C. 工业企业
D. 员工
[单项选择]企业客户唯一性的判断标准为（）
A. 企业客户曾在我行开户
B. “客户名称”、“证件类型”、“证件号码”三者是否一致
C. 企业客户名称是否能在系统中查到
D. 企业客户在我行存在关联企业
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
[判断题]强制性标准以外的标准是推荐性标准，也就是说，推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。
[单项选择]企业文化塑造发育的最终目的就是种子要素转化为（）
A. 催化要素
B. 品质化要素
C. 物质化要素
D. 习俗化要素
[单项选择]中国的企业缴纳基本养老保险费的标准是最终达到工资的（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[单项选择]餐饮企业应制定服务标准，并加强服务员的培训和对服务过程的控制，体现餐饮服务的（）。
A. 一次性
B. 差异性
C. 无形性
D. 直接性
[判断题]TOC认为，一个企业的最终目的就是：现在和将来赚取更多的利润。
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[单项选择]ISO14000系列标准中唯一的一项规范性标准是（）
A. ISO14001
B. ISO14004
C. ISO14010
D. ISO14011
[填空题]优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务
[单项选择]（）因素不属于工商企业物流服务的标准。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 物流网络
