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[简答题]物流战略的目标？物流战略计划的组成内容，即物流战略分为哪四个层次？
[单项选择]
以客户为中心的物流战略开发步骤有：
（1）理解客户需求
（2）评价服务能力
（3）找出差距
（4）创造性服务
（5）针对性服务
（6）评估、跟踪、改进。
其开发顺序应是（）。
A. 123456
B. 123546
C. 135246
D. 142536
[判断题]寄售人与代销人之间属于委托代售关系，而非买卖关系
[简答题]客户关系管理一般有哪几个层次的战略目标？
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[多项选择]物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（ ）。
A. 物流网络
B. 物流节点内部布局
C. 仓储系统
D. 运输管理
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
[多项选择]物流战略规划的目标包括（）
A. 库存量小
B. 成本最低
C. 投资最少
D. 服务改善
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[单项选择]何种迁移理论认为迁移是具体的，而非一般的?（ ）
A. 形式训练说
B. 共同要素说
C. 经验类化说
D. 关系转换说
[不定项选择]精益物流管理的战略有：（）
A. MR
B. QR
C. ECR
D. ERP
E. EOSP
[判断题]统计信息有很强的战略价值，它的作用是用以正确掌握过去的物流活动规律，以指导物流战略发展和制定计划。（）
[单项选择]（新）商品买卖合同分为一般买卖合同与特殊买卖合同，其分类标准是（）。
A. 根据法律有无特别规定
B. 根据合同是否通过竞争方式订立
C. 根据买卖合同是否即刻清偿完结
D. 根据合同成立时标的物是否存在
[单项选择]企业战略控制中一般战略标准有废弃标准和（）。
A. 行为标准
B. 能力标准
C. 成效标准
D. 品质标准
[单项选择]对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A. 要求其出示证件
B. 要求其离开加油站
C. 礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D. 以上都对
[多项选择]防御战略作为一种整体战略概念，一般包括（）。
A. 调整战略
B. 放弃战略
C. 收获战略
D. 暂停战略
E. 清算战略
