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[单项选择]下列对顾客接待概念的描述中，（）是不全面。
A. 是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
B. 是指茶艺师代表所在单位，向服务对象提供服务、出售商品的过程
C. 对宾客进行茶艺表演过程中的服务
D. 是从迎宾到送客过程中的接待服务
[单项选择]在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别
A. 收费
B. 试饮
C. 收找
D. 对样
[单项选择]在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。
A. 当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B. 当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C. 当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D. 当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
[单项选择]顾客接待环节中的四个重点是：待机接触、拿递展示、介绍推荐、（）。
A. 开单收费
B. 成交送别
C. 结算收找
D. 买单
[单项选择]接待顾客应做到（）
A. 一味取悦
B. 矫揉造作
C. 主动接近、适时招呼
D. 过分热情
[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[单项选择]你正在为一家处于领先地位的西部乡村服装生产商工作。你正在管理一个以增加顾客接待量和效率为目的零售商店布局重新设计的项目。这个项目的许多工作都要在现场完成，而且需要商店员工的积极参与。而这些员工中有很多都是一个以鼓动劳工闹事而著称的终生会员。那么你的进度安排中的一个重要的组成部分必定是（）
A. 一个资源矩阵
B. 缓存和储备
C. 一个资源筹集日程
D. 一个资源柱状图
[单项选择]你为一家处于领先地位的西部乡村服装生产商工作，现在你管理着一个以增加顾客接待量和提高工作效率为目的的零售商店面布局重新设计的项目。这个项目的许多工作都要在现场完成，而且需要商店员工的积极参与，而这些员工中有很多都是一个以鼓动劳工闹事而著称的工会组织的终生会员。那么你的进度安排中的一个重要的组成部分必定是（）
A. 一个资源能力矩阵
B. 备用人员和储备金
C. 一个资源日程
D. 一个资源柱状图
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[单项选择]接待顾客的基本知识是（）
A. 主动热情、善待顾客
B. 揣摩心里、迎合顾客
C. 语言交流、引导顾客
D. 善用服务用语
E. 以上均是
[简答题]某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
[判断题]洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行
[单项选择]关于接待顾客叙述错误的是（）
A. 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
[单项选择]接待顾客的仪表仪态要求是（）
A. 上岗前应着企业统一的服装
B. 站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C. 佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D. 在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E. 以上均是
[多项选择]接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）
A. 递名片
B. 用一两句话介绍自己和公司
C. 展示销售资料和工具
D. 陪着顾客
[单项选择]茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A. 吧台附近
B. 门口附近
C. 顾客旁边
D. 易于照看自己管辖范围
[单项选择]接待顾客要谦逊热情，不包括（）
A. 语言温和
B. 声调柔和
C. 态度热忱
D. 一味迎合
[多项选择]接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
A. 药品知识性咨询
B. 药品质量查询
C. 其它企业的经营情况
D. 药品价格查询
E. 以上都是
