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[单项选择]电话导航随身号薄业务中每个联系人最多可以配几个电话号码（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]电话销售渠道的人工服务时间为（）
A. 8：00-17：00
B. 8：30-17：30
C. 8：30-19：00
D. 8：00-20：00
[单项选择]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
A. 5秒、≥75%
B. 10秒、≥80％
C. 15秒、≥85％
D. 20秒、90%
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[单项选择]我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求（）
A. 业务咨询
B. 服务投诉
C. 故障投诉
D. 个人住房贷款申请
[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[多项选择]电话导航业务目前提供以下哪些服务（）
A. 公交线路查询
B. 列车时间查询
C. 飞机航班查询和预定转接服务
D. 美食推荐
[单项选择]电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.
A. 92，90
B. 95，92
C. 96，90
D. 90，92
[多项选择]人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。
A. 问候宾客
B. 告知时间
C. 通报天气情况
D. 询问是否需要再次提醒
[简答题]长沙住房公积金中心服务热线的人工服务是否24时服务？
[单项选择]保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于（）小时。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
[多项选择]人工服务规范中涉及服务人员有（）
A. 引导员
B. 大堂经理
C. 出单员
D. 营业厅门店负责人
[单项选择]电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[单项选择]电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 100%
[多项选择]人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
A. 问候宾客
B. 告知时间
C. 通报天气情况
D. 询问是否需要再次提醒
[单项选择]自纳税人选择人工服务，到坐席人员应答所需要的应答时限（即振铃时间）最长不得超过（）秒。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]西瓜人工授粉时间一般在（）
A. 早晨6-9时
B. 中午12时左右
C. 下午
D. 傍晚5-6时
[多项选择]人工叫醒服务的内容包括（）
A. 问候宾客
B. 告知时间
C. 通报天气情况
D. 询问是否需要再次提醒
