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[单项选择]贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在（ ）以上，其中AFP或CFP人数须在（ ）人以上。
A. 20%，1
B. 40%，2
C. 30%，3
D. 25%，2
[多项选择]以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）
A. 在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度
B. 协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研
C. 做好优质客户识别发展工作
D. 每日负责统计《网点业绩汇总表》
[单项选择]在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理（ ）名（含）以上、大堂经理（ ）名（含）以上、营销经理（含）（ ）名以上。
A. 3，2，1
B. 2，1，1
C. 3，1，1
D. 2，2，1
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. 分流疏导普通客户
[多项选择]在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（ ）
A. 理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
B. 处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
C. 理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
D. 送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。
[单项选择]贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的（ ）
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
[多项选择]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（ ）
A. 遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
[单项选择]针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
A. 财富中心
B. 私人银行
C. 贵宾理财中心
D. 专家理财中心
[多项选择]关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有（ ）
A. 原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。
B. 理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。
C. 理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。
D. 对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。
[判断题]不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
[判断题]对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
[单项选择]经营行信贷管理部门要按客户经理的数量配备风险经理，原则上每（）名客户经理（含专职清收人员）配备1名专职风险经理。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[多项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A. 高柜区
B. 低柜区
C. 咨询引导区
D. 客户休息等候区
E. 自助服务区
[多项选择]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。
A. 专属
B. 私密
C. 安全
D. 舒适
E. 尊贵
[单项选择]客户经理为客户上门办理预留印鉴手续时，必须经（）审批，指定两名客户经理共同领取空白印鉴卡、共同送交客户、共同取回，并与会计部门做好交接手续。
A. 营业主管
B. 机构负责人
C. 客户部门负责人
D. 客户部门分管行领导
[单项选择]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
A. 业务优先办理
B. 高品质
C. 舒适温馨
D. 高回报
[单项选择]对于客户经理上门收取开户资料的，应由两名客户经理负责对开户资料的真实性进行核实，在全部开户资料上签字并注明“与原件核实相符”字样，再由营业机构（）在开户申请书、营业执照、组织机构代码证及法人代表授权书上签字确认后，经办岗才可受理开户业务。
A. 公司银行部经理
B. 会计经理
C. 主管行长
D. 负责人
[判断题]小企业授信中，商业银行可授予客户经理一定的授信权，经授信调查、核实后，两名客户经理可在权限内决定是否予以授信，并实行双签制。
[单项选择]某银行理财客户经理对理财顾问服务的理解有以下几项，其中不恰当的一项是（ ）。
A. 动态分析客户财务状况是财务分析的关键
B. 财务规划才是理财顾问服务的核心内容
C. 为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品
D. 在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
