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[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[单项选择]客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A. 项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B. 项目有严格、具体的完成时间要求
C. 完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制
D. 完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消
[填空题]客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[单项选择]会展客户关系管理的核心是（）。
A. 进行客户行为分析
B. 把产品和服务销售给合适的客户
C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D. 与客户建立良好的关系
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[单项选择]客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A. 程序化
B. 有效共享
C. 差异化
D. 简单化
[判断题]个人客户经理应通过个人客户营销管理系统（PBMS）查询其维护客户的个人客户信息。（）
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[单项选择]建设项目管理的核心任务是（ ）
A. 动态控制
B. 项目的目标控制
C. 静态控制
D. 被动控制
[单项选择]工程项目管理的核心是（）。
A. 合同管理
B. 目标管理
C. 质量管理
D. 费用管理
[单项选择]项目管理的核心任务是（）。
A. 项目的质量控制
B. 项目的目标控制
C. 项目的进度控制
D. 项目的成本控制
