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[简答题]客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
[单项选择]在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
A. 楼层勤杂工
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
[单项选择]在客房清洁保养质量管理中，可以用来指示服务员该补做、重做的项目，作为业务总评估依据的表格是（）。
A. 房务报告表
B. 客房领班工作单
C. 客房服务员工作表
D. 做客房返工单
[单项选择]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
A. 向客人表示歉意
B. 不予理采，让客人向送餐部反映
C. 免收不洁食物的费用
D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物
[多项选择]客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。
A. 进房前，要先敲门询问
B. 进去后先打扫卫生间，再清理房间
C. 如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
D. 客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。
[单项选择]下列吸尘器中，哪种吸尘器在清洁大面积的地毯时，是客房服务员的最佳选择（）。
A. 吸力式吸尘器
B. 混合式吸尘器
C. 直立式吸尘器
D. 背式吸尘器
[单项选择]客房服务员在打扫客房时，正确的工作方法是（）。
A. 为保持过道畅通，将工作车推进房内
B. 将女宾摆放在梳妆台上用完的化妆盒收拾到垃圾桶内
C. 不管什么类型的房间，打扫其间房门必须是畅开的
D. 撤床时，将床单放在地上
[单项选择]服务员进入客房时，应（）
A. 先敲门再通报
B. 先通报再敲门
C. 敲门不必通报
D. 先敲门客人开门后再通报
[单项选择]客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
A. 仪容仪表
B. 仪态礼仪
C. 服务态度
D. 服务技能
[单项选择]在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。
A. 延长房间使用时间
B. 便于客房尽快出租
C. 延长客人逗留时间
D. 减缓使用频率，保养客房
[单项选择]客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。
A. 用钥匙开门
B. 侧立门边等候开门
C. 自我通报，立于门前
D. 等候客人开门
[单项选择]台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。
A. 正前方
B. 右前方
C. 左前方
[单项选择]客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A. 追回客人，责令赔偿
B. 立即通知房务中心
C. 立即记录于工作日志
D. 立即通知工程部
[单项选择]客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B. 询问客人是否可以继续整理
C. 停止手中的工作，礼貌问候
D. 立即退出客房
[单项选择]客房卧室在客房服务员打扫卫生后即可用（）进行消毒。
A. 蒸汽消毒法
B. 擦拭消毒法
C. 喷洒消毒法
D. 生物消毒法
[多项选择]客运服务员在工作中要做到（）。
A. 微笑服务
B. 举止文明
C. 态度诚恳
D. 做到温馨服务
