更多"如何进行投诉案例分析（）"的相关试题:
[多项选择]投诉案例分析的步骤包括（）。
A. 选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
[单项选择]在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A. 意见发表法
B. 头脑风暴法
C. 各抒己见法
D. 集体分析法
[判断题]公共政策案例分析，是案例分析方法的一种。它是指运用德尔菲法，对公共政策案例进行辨析，发现和解决公共政策问题，以促进对公共政策认识和研究的深化，改进公共政策实践的一种研究方法。（ ）
[单项选择]
在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。
①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误
②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因
③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ②③
[简答题]
人力资源管理案例分析：如何进行职业生涯规划
我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望!
【思考问题】
该如何选择自己的职业道路?
[单项选择]进行案例分析的步骤，正确的是（）
A. 选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B. 选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C. 还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D. 选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
[填空题]要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
[判断题]公共政策案例分析的要素主要包括（1）明确公共政策案例分析的目的；（2）选准公共政策案例分析的角度；（3）确定公共政策案例分析的立足点。（ ）
[简答题]
案例分析答题要点：案例分析要求分两部分回答。1、事故原因分析，分析依据相关规程规定，分析事故原因，扣点答题，不要求叙述。2、违反的安全规定，找出作业中违反的《安规》和其它规程规定的条文，回答要点即可。答题参照下面典型例题。题库中案例分析题答案是各省公司试题原题，在复习时按典型例题答题方式组织答案。
1、典型例题
事故简况：某电力公司对某220KV线路进行带电更换绝缘子。正在作业时，天下起了毛毛雨，为了避免再来一趟（作业点很远），作业班加快了作业，此时，由于泄露电流引起弧光接地，全线跳闸，绝缘保险绳烧断，无人员受伤。
分析事故原因。本次作业事故违反了哪些安全规定？
[判断题]对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
[简答题]结合一两个劳动争议案例，按照劳动争议案例分析要点试做分析。
[简答题]如何进行能源产业分析，请结合我国能源产业数据进行产业分析，指出未来可能的技术变化与产业危机。
