更多"投诉案例分析的步骤包括（）。"的相关试题:
[多项选择]如何进行投诉案例分析（）
A. 选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
[单项选择]进行案例分析的步骤，正确的是（）
A. 选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B. 选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C. 还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D. 选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
[单项选择]在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A. 意见发表法
B. 头脑风暴法
C. 各抒己见法
D. 集体分析法
[判断题]公共政策案例分析的要素主要包括（1）明确公共政策案例分析的目的；（2）选准公共政策案例分析的角度；（3）确定公共政策案例分析的立足点。（ ）
[多项选择]职业分析的步骤包括（）
A. 准备阶段
B. 讨论阶段
C. 调查阶段
D. 分析阶段
E. 完成阶段
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
[多项选择]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A. 接受投诉
B. 探讨解决方法，采取必要行动
C. 平息怒气
D. 感谢客户
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
[单项选择]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A. 收集投诉内容
B. 汇总投诉内容
C. 分析投诉率变化趋势
D. 倾听客户投诉
[多项选择]投诉分析包括（）。
A. 投诉率分析
B. 重复投诉率分析
C. 投诉集中度分析
D. 投诉案例分析
[多项选择]市场风险分析的一般步骤包括（）
A. 识别风险因素
B. 估计风险程度
C. 对风险因素排序
D. 估计风险损失
E. 提出风险对策
[多项选择]公共政策案例分析的要素主要包括（）。
A. 弄清公共政策案例分析的目的
B. 选准公共政策案例分析的角度
C. 明确公共政策案例分析的出发点
[单项选择]
在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。
①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误
②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因
③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ②③
[多项选择]经济分析的主要步骤包括下列选项中的（）。
A. 对项目涉及的各种利益相关者为项目的投资建设及运营活动所发生的费用和获得的效益进行识别
B. 对于不能进行货币量化的费用效益进行定性分析
C. 费用效益识别
D. 根据经济分析的结果，为项目的投资、建设和运营提出需要改善的对策建议
E. 分析项目所产生的利益分配格局及费用负担情况
[多项选择]商业用房赢利潜力分析的基本步骤包括（ ）。
A. 确定投资时期
B. 估算投资回收期
C. 估算投资报酬率
D. 确定市场租金水平及变化趋势
E. 估计出需求量和供给量，确定供求缺口
[简答题]
案例分析答题要点：案例分析要求分两部分回答。1、事故原因分析，分析依据相关规程规定，分析事故原因，扣点答题，不要求叙述。2、违反的安全规定，找出作业中违反的《安规》和其它规程规定的条文，回答要点即可。答题参照下面典型例题。题库中案例分析题答案是各省公司试题原题，在复习时按典型例题答题方式组织答案。
1、典型例题
事故简况：某电力公司对某220KV线路进行带电更换绝缘子。正在作业时，天下起了毛毛雨，为了避免再来一趟（作业点很远），作业班加快了作业，此时，由于泄露电流引起弧光接地，全线跳闸，绝缘保险绳烧断，无人员受伤。
分析事故原因。本次作业事故违反了哪些安全规定？
[多项选择]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A. 安抚客户情绪
B. 充分道歉（如果必要）
C. 搜集足够的信息
D. 给出解决方案
E. 征求客户意见
[不定项选择]常用的环境承载能力分析的方法和步骤包括（）。
A. 建立环境承载能力指标体系，一般选择选取的指标与承载力的大小成正比关系
B. 确定每一指标的具体数值
C. 针对多个小区或同一区域的多个发展方案对指标进行归一化
D. 根据承载力大小来对区域生产活动进行布局或选择环境承载力最大的发展方案作为优选方案
