更多"选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委"的相关试题:
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
[单项选择]Gate设置是指在某一张选定参数的直方图上根据该图的细胞群分布选定其中想要分析的特定细胞群，并要求该样本所有其他参数组合的直方图只体现（ ）
A. 该群细胞的分布情况
B. RBC的分布情况
C. WBC分布情况
D. Pt分布情况
E. CD4细胞分布情况
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
[多项选择]投诉分析包括（）。
A. 投诉率分析
B. 重复投诉率分析
C. 投诉集中度分析
D. 投诉案例分析
[单项选择]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A. 收集投诉内容
B. 汇总投诉内容
C. 分析投诉率变化趋势
D. 倾听客户投诉
[多项选择]如何进行投诉案例分析（）
A. 选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
[单项选择]应用财务分析系统对当日录入C3的财务报表进行财务分析时，应先在C3中确定所要分析的财务报表期数和报表类型，所使用的功能键是（）。
A. 【查询】
B. 【保存】
C. 【实时财务分析】
D. 【修改】
[多项选择]投诉统计分析的基本原则（）
A. 完整性原则
B. 保密性原则
C. 准确性原则
D. 及时性原则
E. 统一规口管理原则
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[多项选择]投诉案例分析的步骤包括（）。
A. 选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例
D. 提出解决对策
[单项选择]软件需求分析所要做的工作是清晰描述软件的功能和性能，因此，进行需求分析时（10）。
A. 应充分发挥分析人员的想象力
B. 应充分发挥分析人员和用户的想象力
C. 应注意一切信息与需求都是站在开发方的角度上考虑
D. 应注意一切信息与需求都是站在应用的角度上考虑
[单项选择]软件需求分析所要做的工作是（9），因此，进行需求分析时应注意一切信息与需求都是站在应用的角度上考虑。
A. 确定软件开发阶段的适用工具
B. 清晰描述软件的功能和性能
C. 为原始问题及目标软件建立物理模型
D. 不仅解决目标系统“做什么”，还要解决目标系统“怎么做”的问题
[单项选择]在主成分分析中，选定r个主成分的依据是：前r个主成分的累计贡献率（）。
A. 大于或等于60%
B. 大于或等于70%
C. 大于或等于80%
D. 大于或等于90%
[单项选择]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。
A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户
[单项选择]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
[单项选择]在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。
A. 意见发表法
B. 头脑风暴法
C. 各抒己见法
D. 集体分析法
[单项选择]选定文本只需将鼠标器指针光标移到要选定的第一个字符，然后（ ）要选定的最后一个字符。
A. 拖动到
B. 拖放到
C. 单击
D. 双击
