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[简答题]
正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
[多项选择]导游人员的工作着装（ ）。
A. 要突出款式、色彩和质地
B. 款式、色彩、质地要协调
C. 要整洁，常换常洗，不要有异昧
D. 要与形体相称，整体要协调
E. 要体现应有的气质和风度
[多项选择]导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A. 不得减少游览项目
B. 不得终止旅游活动
C. 不得私自更换导游人员
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得带旅游者到非旅游定点商店购物
[单项选择]高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）
A. 1年
B. 2年
C. 4年
D. 5年
[判断题]导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（）
[简答题]作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
[多项选择]导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
A. 要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B. 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C. 食、住、行、游、娱、相关接待服务
D. 导游人员要保管好客人的证件和物品
E. 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
[简答题]游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
[判断题]熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）
[判断题]诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）
[判断题]特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）
[填空题]导游人员带团时，必须持有旅行社下发的（ ）或（ ），这是导游人员合法工作的前提。
[单项选择]安全从事导游工作的保障（）
A. 严于律己遵纪守法
B. 身心健康
C. 崇高的道德品质
D. 卓越的口才
[判断题]从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）
