更多"游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?"的相关试题:
[简答题]有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
[判断题]游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。
[判断题]游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
[单项选择]有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A. 不符合计划安排，坚决不能同意
B. 让其退团
C. 让旅游者自己在外面用餐
D. 提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
[判断题]导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
[判断题]旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
[单项选择]一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（ ）。
A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
[单项选择]游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A. 与领队、全陪交涉
B. 予以婉拒
C. 予以满足
D. 视情况而定
[简答题]
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
[简答题]游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
[判断题]“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（ ）
[单项选择]团体旅游是由（ ）人以上组成的群体游客旅游。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
[判断题]导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（ ）
[判断题]游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（）
[单项选择]直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
A. 导游人员
B. 旅行社销售人员
C. 旅行社计调人员
D. 导游督查人员
[单项选择]一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（ ）。
A. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
