更多"服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到"的相关试题:
[单项选择]在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
A. 时间的利用
B. 时间的尺度
C. 时间的计算
D. 时间的确定
[简答题]当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
[判断题]任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
[简答题]处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
[单项选择]处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。
A. 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B. 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C. 采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告
D. 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量
E. 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
[多项选择]展品从展柜、展台上撤下再包装要注意点数，注意不要（）等，并注意包装。
A. 说明
B. 配件
C. 包装
D. 漏装部件
[判断题]检验检测机构接收到顾客的申诉或投诉时，当事人应参与对申投诉的调查和处理。
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
[单项选择]展品从展柜、展台上撤下再包装要注意点数，注意不要漏装部件、配件、说明等，并注意（）。
A. 包装
B. 配件
C. 说明
D. 部件
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。
A. 严词拒绝客户的不合理要求
B. 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
C. 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
E. 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
[单项选择]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A. 首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
[单项选择]当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
A. 建立商誉
B. 建议推销
C. 鼓励客户解释投诉问题
D. 提供解决办法
[单项选择]子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后，根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。
A. 4、4、8
B. 8、4、8
C. 4、8、8
D. 4、8、4
[判断题]公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
[判断题]在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。
[判断题]当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
