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[判断题]网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。
A.正确
B.错误
[单选题]引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。
A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要
[判断题]大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销？
A.正确
B.错误
[单选题]办理柜面综合业务，识别智能设备可替代业务，并对客户做二次分流和业务推荐，协助进行重点客户维护是哪个岗位的工作职责
A.综合柜员
B.营业经理
C.厅堂服务岗
D.大堂经理
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
[判断题]网点厅堂分流工作的要求是原则上可转移至智能设备办理的业务必须分流引导至设备办理
A.正确
B.错误
