更多"[单选题]各单位应以第三方客户满意度测评结果为指导,不需要制定并落实提"的相关试题:
[判断题]对于服务需求信息管理,有限公司满意度测评主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,第三方满意度测评主要是采集客户服务需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度,客户满意度的提高必然能够提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[多选题]南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评,抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。
A.工业
B.商业
C.居民
D.其他客户
[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
[单选题] "满意度研究就是( )客户期望与客户体验的差距。
A.扩大
B.缩小
C.不变 "
[单选题]服务对象满意度测评表应存档至少 ( )。
A. 一年
B. 两年
C. 半年
D. 三年
[多选题].下列哪些档位零售客户档位测评结果环比可提升4档:( )
A.16
B. 17
C. 18
D. 19
[判断题]各级税务机关对纳税人满意度调查结果予以通报,并将纳税人满意度调查结果纳入绩效考核、数字人事管理。
A.正确
B.错误
[多选题]一套科学完善的纳税人满意度调查指标应该具备测评、引导、预测功能。调查指标一般包括:
A.政策落实
B.规范执法
C.服务质效
D.标准化建设
E.廉洁自律
[单选题]满意度研究就是（ ）客户期望与客户体验的差距。
A.扩大 B.缩小 C.不变
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]养老服务机构应该每年开展不少于 ( ) 服务人员满意度测评, 向服务对象 或家属、监护人收集相关评价信息。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[单选题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。( )
A..良好
B.一般
C.99%
D.95%
