更多"[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再"的相关试题:
[多选题]卷烟零售客户满意度监测包括下面哪几个步骤。( )
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究及其实施步骤
D.成果利用
[判断题]( )要想提高客户忠诚度,必须提高客户满意度,客户满意度的提高必然能够提高客户忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度自评价由供电单位客户服务中心根据实际需要组织实施。
A.正确
B.错误
[多选题] 卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[判断题]( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题]对于服务需求信息管理,有限公司满意度测评主要是采集客户服务需求满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[单选题] "满意度研究就是( )客户期望与客户体验的差距。
A.扩大
B.缩小
C.不变 "
[多选题]（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断等满意度调查表，收集客户对于能效公共服务的评价和意见。
A.A、网上国网；
B.绿色国网；
C.省级平台；
D.i国网
[判断题]对于服务需求信息管理,第三方满意度测评主要是采集客户服务需求。( )
A.正确
B.错误
[多选题]满意度调查结果应用,包含下列哪些步骤 ( ).
A. 解读往年年度调查报告
B.评估满意度现状
C.分析影响因素
D.梳理短板问题
E.制定提升改进计划
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,______、不满意,线下服务满意度应不低于______。( )
A..良好
B.一般
C.99%
D.95%
[单选题]†年外部客户满意度是多少
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[多选题]注重客户第一满意度,包括
A.注重客户的试探性满意度
B.注重每一笔业务的首次满意度
C.注重客户在第一时间的满意度
D.注重客户业务范围之外需求的满意度
[多选题]客户满意度分析有( )。
A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度
[多选题]客户满意度调查应注意( )。
A.目标明确
B.领导重视
C.持续改进
D.协同运作
E.基于事实
[单选题]客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机
