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[简答题]针对外界传言中“比亚迪车小毛病很多”的谣言，客户经理应当如何向顾客解释？
[单项选择]对于客户经理主动营销的异地企业客户开户业务，客户部门（）上门核实。
A. 主管领导决定是否
B. 视情况而定是否
C. 无须
D. 必须
[单项选择]客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
A. 产品跟进
B. 落实银企协议
C. 异常情况
D. 售后
[单项选择]客户经理小李使用平台为客户办理了卡卡转账业务，要在业务凭证及客户回单上加盖什么印章呢（）。
A. 转讫章
B. 清讫章
C. 业务受理章
D. 个人业务受理章
[判断题]个人客户经理应面向市场、上门为客户办理存、取款业务。
[简答题]
某保险公司是集团客户经理小李负责的集团客户，小李在最初向客户推荐悦铃业务时，客户并不感兴趣，因为保险公司对于经营管理的成本控制得非常严格，小李并没有因此放弃努力，而是不断的深入客户内部，了解各个层级的需求，有一次日常走访中，在和一名寿险营销主管聊天的过程中，该主管表示现在的陌生拜访实在是太难了，拒绝率非常高，而公司对于保险的宣传力度又很小，很多险种客户都没有听说过，营销中很难赢得客户的信任。小李马上想起了自己的悦铃业务，于是提出了给保险公司所有固话、移动电话开通企业悦铃，并定期制作新的保险产品的宣传铃声的想法，寿险主管表示这当然是好事情，于是小李立即行动找到相关部门领导，从宣传企业形象、寿险产品、宣传费用比广告低很多入手，详细阐述了悦铃业务的优势，最终实现了该保险公司的悦铃全部开通，客户反响良好！为客户和企业同时创造了价值。
请问小李营销成功的原因是什么？
[简答题]某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格，才可以继续往下谈，小周表示这个价格不可能答应，而客户也表示这个价格没有办法接受，大家最后不欢而散。
请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误?正确的方法应该有哪些?
[多项选择]从业务上分，可将客户经理分为（）。
A. 资产业务经理
B. 负债业务经理
C. 公司业务经理
D. 零售业务经理
E. 资金业务经埋
[单项选择]客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
A. 用委婉的语言
B. 给予耐心细致的解释
C. 以业务规定为理由，并以此作为应对
D. 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
[多项选择]客户经理在受理客户提出的授信业务申请后，应对申请人申请授信业务的（行调查，并对调查资料的真实性负责。（）
A. 合规性
B. 安全性
C. 流动性
D. 合法性
E. 盈利性
[单项选择]网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（）方式给客户经理留言。
A. 呼机
B. 手机短信
C. E－MAIL
D. 语音信箱
[单项选择]如果对公客户维护了客户经理，客户经理需要完成附加信息维护杂项信息维护以及（）。
A. 基本信息维护
B. 证件信息维护
C. 财务信息维护
[简答题]客户经理和某客户的通信处领导一直保持着较好的关系，一次客户的办公宽带出现了问题，客户经理检测维修之后，发现客户机房管理混乱，不知道是谁动了插口导致的，在一次对通信处老总例行拜访的过程中，老总问及此事，客户经理如实相告，后来小赵发现通信处领导对小赵的态度变得冷淡，后来办公室主任私下对客户经理说，老总当即打电话批评了通信处领导，所以通信处处长觉得很没有面子，你认为客户经理的错误在哪里?
[单项选择]通过60435客户经理维护交易，每个企业客户最多可在核心系统中关联（）个客户经理
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]客户经理负责收集整理所经办业务的信贷资料，将已审批或发放信贷业务的资料于月后（）内交信贷业务档案库管理员统一归档管理，不得长期留存信贷资料原件。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[单项选择]普通用户即为0、1、2级用户，一般有柜员、客户经理、大堂经理等。其中客户经理和大堂经理只能使用（）级用户，可关联仅具备查询功能的角色。
A. 0
B. 1
C. 2
D. 0或1
[简答题]
某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。
1.这种馈赠礼物的方式好不好？
2.如不好，问题在哪？
[单项选择]对同一类业务，银行按照相同的定价规则确定其FTP价格，这样无论这类业务来自哪个分支机构、哪个客户经理，均可以在同一价格水平下衡量其利差贡献大小，体现的是FTP的（）功能。
A. 公平绩效考核
B. 调控业务战略
C. 优化资源配臵
D. 引导产品定价
