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[判断题]利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
[简答题]用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
[多项选择]开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A. 城市居民
B. 农村居民
C. 商业客户
D. 中小工业客户
[多项选择]员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。
A. 问卷调查
B. 访谈调查
C. 目标型调查
D. 描述调查
E. 选定型调查
[多项选择]客户满意度指数包括（）
A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知
[多项选择]薪酬满意度调查的程序包括（）。
A. 确定诃查方式
B. 确定调查对象
C. 确定诃查时间
D. 确定调查内容
E. 确定诃查地点
[多项选择]实施员工满意度调查的目的包括（）。
A. 诊断公司潜在的问题
B. 找出本阶段出现的主要问题的原因
C. 评估组织变化和企业政策对员工的影响
D. 促进怂司与员王之间的沟通和交流
[多项选择]制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A. 客户改进意见
B. 与竞争对手对比情况
C. 顾客的家庭状况
D. 顾客的着装
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（ ）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式：④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[多项选择]根据员工满意度调查的目的确定调查的内容，包括（）等。
A. 薪酬制度、考核制度
B. 培训制度、组织结构及效率
C. 管理行为方式
D. 工作环境、人际关系
E. 员工发展
[单项选择]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查
[多项选择]哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A. 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D. 计算卷烟零售客户满意度
[简答题]客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
[简答题]开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
[判断题]综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
