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[判断题]客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。
[简答题]在我国城镇化快速推进过程中，存在着很多的问题，需要高度重视并加以解决，请问主要有哪些问题？
[单项选择]经办行信贷经营部门应细致了解客户的股东情况、关联企业情况，判断其是否是集团客户。如果为集团客户，应上报至能对集团母公司和各成员公司的开户行实施有效授信控制的（），其原则上应指定由母公司所在行为集团客户的（），集团客户的其他经办行为（）
A. 管辖行信贷经营部门 主办行 承办行
B. 管辖行信贷经营部门 主办行 协办行
C. 主办行信贷经营部门 管辖行 协办行
D. 主办行信贷经营部门 管辖行 承办行
[简答题]客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？
[多项选择]当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A. 故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
[判断题]顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
[单项选择]因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
A. 感谢
B. 表扬
C. 致歉
D. 责问
[单项选择]网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A. 准确性
B. 时效性
C. 安全性
D. 方便性
[单项选择]客户经理须于欠息当日电话告知贷款客户欠息情况，对（）内仍未偿还欠息的客户，客户经理应填发《贷款付息通知单》，并跟踪通知单回执归档管理。
A. 3日
B. 7日
C. 10日
[多项选择]法人客户出现（）情况时应立即进行现场检查。
A. 贷款风险分类形态向下迁徙二个（含）等级以上
B. 贷款发生欠息、逾期及或有资产到期垫付
C. 客户出现停产、半停产状况
D. 客户发生可能影响信贷资产安全的投资活动、体制改革、债权债务纠纷、事故与赔偿等重大事项
[判断题]对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
[多项选择]下列那种情况出现时，应重新识别客户？（）
A. 客户行为异常
B. 客户有洗钱嫌疑
C. 客户提出销户
D. 客户代理人没有授权
[单项选择]催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 大堂经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
D. 个人客户经理
[单项选择]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[单项选择]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪
