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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》车厢外部的电子显示屏显示列车（ ）等信息。
A.运行区间
B.车次
C.车厢顺号
D.车长姓名
[判断题]动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息，显示及时、准确。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、（ ）等信息。
A.运行速度
B.温度
C.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
D.安全提示
[单选题]《动车组列车服务质量规范》车内温度保持冬季（ ）。
A.15℃～20℃
B.16℃～20℃
C.17℃～20℃
D.18℃～20℃
[单选题]《动车组列车服务质量规范》车内温度保持夏季（ ）。
A.23℃～28℃
B.24℃～28℃
C.25℃～28℃
D.26℃～28℃
[判断题]《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持()。
A.26℃～28℃
B.2０℃～28℃
C.2２℃～28℃
D.2４℃～28℃
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车长应从事列车乘务工作满()年。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.满1年
B.不少于1年
C.满2年
D.不少于2年
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》不用水冲刷车内地板、（ ）和车内电器设备。
A.交叉处
B.连接处
C.覆盖处
D.重叠处
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无（）。
A.垃圾
B.污水
C.粪便
D.异味
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A.正确
B.错误
