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[多项选择]以下对于家庭宽带带宽说法正确的是（）.的宽带上下行是对称的，而电信提供给用户ADSL宽带上行都要小于下行，最大512Kbit/S
A. 我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是MByte/S，兆字节每秒
B. 我司提供给客户2M/4M/8M带宽的宽带，其单位具体是Mbit/S，兆比特每秒
C. 4M宽带理论下载速率是512KB/S，而我司宽带用户实际使用中只有430KB/S，说明我司的宽带是假的
D. 我司提供给用户
[多项选择]中国移动作为国内三大因特网服务提供商（ISP）之一，家庭宽带是主要的服务业务，其中负责家庭宽带业务的因特网接入控制设备是称为BRAS的功能设备，请问BRAS主要负责什么功能（）。
A. 认证
B. 授权
C. 记帐
D. 路由
[多项选择]某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（）.
A. “宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址
B. 浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址
C. 用户电脑中毒，浏览器遭受劫持
D. 我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
[单项选择]家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。
A. 用户
B. 客户经理
C. 装维人员
D. 施工负责人
[单项选择]以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。
A. 要求更换电脑测试
B. 要客户更换网卡测试
C. 要客户重新拔插光纤并重启ONU
D. 要客户检查网线连接并重启ONU
[判断题]家庭宽带用户，一般在上网前，都要先使用宽带接入客户端软件虚拟拨号，经认证通过后，才可以连接因特网，宽带认证及上网数据包封装的数据链路层采用的通信协议是PPPoE
[单项选择]2020年我国家庭宽带普及率达到（）
A. 30%
B. 50%
C. 70%
[判断题]家庭宽带中的“宽带”一词，最早是相对于“基带”而言，“宽带”的含义是指模拟信号特性
[多项选择]针对FTTH入户的家庭宽带用户拨号上网提示错误代码678的问题，在客户不能配合处理的情况下，我们可以联系GPON网管配合预处理，一般需要询问哪些（）.
A. 核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B. 若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C. 若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D. 若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
[单项选择]对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
A. 直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B. 了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C. 此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
D. 直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
[单项选择]某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（）。
A. 客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
B. 路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
C. 路由器未启用DHCP服务器功能
D. 客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
[多项选择]某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网线和电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常。可能的原因有（）.
A. 路由器中pppoe拨号设置中MTU值（最大传输单元）设置为1400字节
B. 在路由器中手动设置了错误DNS服务器
C. 我司设备或线路问题导致
D. 我司DNS服务器故障导致网站域名无法解析
[单项选择]某家庭宽带用户平时使用路由器上网，每天在晚上8：30之后就无法上网，知道后一天早上8：00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）。
A. 我司的网络出口带宽小、在晚上高峰期出现拥塞
B. 我司的ONU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线
C. 客户路由器设置了时间策略，只许在8：00-20：30能上网
D. 客户电脑中病毒导致
[多项选择]以下哪些是家庭宽带故障处理常用的（）。
A. 皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
B. 笔记本电脑、ONU设备
C. 螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D. 光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
[单项选择]某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）。
A. 我司提供的ONU设备不稳定导致
B. 客户电脑系统有问题
C. 客户路由器不稳定导致
D. 路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
[单项选择]某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。
A. 账号被盗用
B. 账号的密码被更改，重置密码即可
C. 账号到期
D. 账号绑定在原有端口，需要重新绑定
[多项选择]家庭小区宽带验收，需要（）。
A. 对ONU设备进行调试，进行业务配置，测试宽带上网质量
B. 在具备号码资源的情况下，测试语音业务是否正常
C. 测试ONU能够实现正常上网业务
D. 检查城域网设备是否正常
