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[单项选择]一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应（）。
A. 安慰旅游者
B. 保护好现场
C. 向公安部门报案
D. 报告旅行社
[单项选择]旅游过程中发生交通事故，导游员首先应（）。
A. 立即报警
B. 组织抢救受伤游客
C. 报告旅行社
D. 报告公安交通部门
[单项选择]发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。
A. 到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B. 积极采取弥补措施
C. 给予旅游者一定的物质补偿
D. 与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住
[单项选择]当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。
A. 通知领队并协助通知全体成员
B. 组织救援，疏散旅游者
C. 报警，拨打119
D. 寻找灭火器灭火
[单项选择]导游员应精通业务，首先应精通（）。
A. 各种业务手续和导游工作程序
B. 各种业务手续和法规知识
C. 法规知识和导游工作程序
D. 法规知识和国际知识
[单项选择]海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应（）。
A. 婉言拒绝
B. 予以协助
C. 向旅行社汇报
D. 让旅游者自己联系
[单项选择]若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应（）。
A. 予以推脱
B. 报告旅行社领导
C. 断然拒绝
D. 协助其亲自办理
[判断题]外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员首先应给予帮助，安排相关事宜。
[单项选择]导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应（）。
A. 将患者送往就近医院抢救
B. 设法进行催吐
C. 报告旅行社及相关部门
D. 停止旅游活动
[单项选择]导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。
A. 职业道德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
[单项选择]提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。
A. 以善待善、以善待劣
B. 以善待善、以劣待劣
C. 以劣待劣、以善待劣
D. 以劣待善、以善待劣
[单项选择]导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。
A. 技术方面
B. 能力方面
C. 态度方面
D. 职能或过程方面
[单项选择]导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
[单项选择]精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。
A. 导游讲解
B. 首次沿途导游
C. 欢迎词
D. 途中导游
[判断题]职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
[单项选择]（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A. 旅游团抵达前的服务安排
B. 景区导游服务
C. 致欢迎词
D. 入住饭店时的导游服务
[单项选择]外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
A. 导游员的言谈举止
B. 导游员的服饰仪表
C. 导游员和旅游者的交谈
D. 导游员的讲解和对问题的处理
[判断题]如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
[单项选择]导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。
A. 导游知识
B. 导游技巧
C. 导游语言
D. 导游态度
