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[单项选择]“无论是客户经理还是产品经理都必须要密切跟踪和关注产品的销售情况和客户的满意度，了解客户的特殊需求，做好产品信息的跟踪反馈”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 产品设计和开发
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[简答题]什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
[多项选择]客户满意度测试对象包括（）
A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商
D. 内部客户
[多项选择]客户服务满意度考查内容（）
A. 员工意见
B. 客户满意
C. 内部客户满意度
D. 顾客回头率
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[单项选择]（）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 5000
[多项选择]客户满意度的衡量指标有（）
A. 美誉度
B. 指名率
C. 回头率
D. 抱怨率
E. 销售力
[多项选择]选项中客户满意度包括（）。
A. 服务满意度过
B. 综合满意度
C. 程序满意度
D. 行径满意度
[多项选择]企业提升客户满意度的方法有（）
A. 具备满足客户需求的能力
B. 改善服务质量
C. 创造经营指标体系
D. 革新僵化体制
[多项选择]判断客户满意度测评的对象有（）
A. 新客户
B. 内部客户
C. 消费者
D. 中间商客户
[单项选择]获取客户满意度的最佳方式为（）
A. 电话拜访
B. 上门拜访
C. 直接沟通
D. 售后服务
[多项选择]客户满意度评价体系核心内容包括（）
A. 对客户需求和期望的认可
B. 供电质量
C. 电力客户服务
D. 规范与标准
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
[填空题]邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
[单项选择]妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
A. 效益度
B. 信誉度
C. 忠诚度
D. 利益度
[多项选择]公司改制时需重点关注的问题包括（）。
A. 业绩连续计算问题
B. 对发起人和股东的要求
C. 公司治理问题
D. 同业竞争与关联交易
[单项选择]围绕顾客价值的商业模式需重点关注（）。
A. 客户重复购买此书
B. 客户的强需求
C. 客户规模
D. 客户粘性
