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[判断题]发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。（）
[单项选择]对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）
A. 差别维护
B. 服务跟进
C. 客户访问
D. 追踪制度
[多项选择]核心客户管理的一般方法包括（）
A. 追踪制度
B. 服务跟进
C. 差别维护
D. 检核评估
[单项选择]利用CCRM系统（）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。
A. 单一客户
B. 集团客户
C. 客户群组
D. 市场分析
[多项选择]一般而言，核心客户管理的内容包括（）
A. 基础资料
B. 核心客户特征
C. 交易现状
D. 业务内容和业绩状况
[单项选择]在运用核心客户管理卡时还需要注意（）
A. 是为个人使用而制作的
B. 设计内容通俗易懂
C. 有固定格式
D. 不需要更新核心客户重要的变动信息
[单项选择]下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）
A. 核心客户概况
B. 信用动态管理
C. 商家与核心客户交易
D. 与核心客户的沟通记录
[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[单项选择]客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A. 程序化
B. 有效共享
C. 差异化
D. 简单化
[单项选择]农信社为了加强信贷管理，应对集团性大客户实行（）。
A. 集团总部授信管理
B. 统一授信管理
C. 分级授信管理
D. 分区域授信管理
[多项选择]针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（）
A. 人员素质
B. 品牌声誉
C. 资产规模
D. 交易条件
[单项选择]会展客户关系管理的核心是（）。
A. 进行客户行为分析
B. 把产品和服务销售给合适的客户
C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D. 与客户建立良好的关系
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[多项选择]下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）
A. 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理
[单项选择]办理国际贸易融资业务的客户或客户核心管理层从事国际贸易应在（）。
A. 1年以上（含）
B. 2年以上（含）
C. 3年以上（含）
D. 4年以上（含）
[填空题]根据《中国光大银行郑州分行授信客户内部竞争管理办法》规定，新增客户实行报备公示制度，公示有效期为（）个月。
