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[判断题]与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
[填空题]客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[填空题]客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。
[填空题]客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息。
[单项选择]销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。
A. 50cm之内
B. 50－80cm
C. 80－120cm
D. 120－200cm
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[单项选择]优质化妆品接触皮肤感觉不应有（）感
A. 光亮
B. 舒适
C. 滑爽
D. 自然
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 面部
B. 头顶
C. 大腿
D. 胸部
[判断题]与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。
[判断题]禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
[填空题]推销员必须（），并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。
[填空题]一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
[单项选择]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。
A. 墓葬礼仪
B. 墓地商品
C. 殡葬服务
D. 墓葬设备
[判断题]产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。
